Apprendre à communiquer avec ses clients

L’oeil dans le viseur, vous capturez des instants, des émotions, des histoires, sans avoir besoin de dire un mot. Maintenant il est temps de poser votre boîtier et d’entrer en relation.

Cette formation est conçue pour vous, photographes et vidéastes, qui souhaitez améliorer votre communication avec vos clients, depuis le premier contact jusqu'à la livraison finale de vos créations. Nous savons que les compétences techniques sont essentielles, mais la clé d’un projet réussi réside aussi dans votre capacité à établir une relation de confiance, à écouter vos clients, à les guider tout au long du processus, et à leur offrir une expérience exceptionnelle.

Savoir dialoguer avec vos clients permet également de mieux comprendre leurs attentes, d'explorer de nouvelles perspectives créatives, et de traduire leurs idées en images. Cette formation vous montrera également comment la communication peut enrichir votre processus artistique tout en renforçant vos relations professionnelles, pour que chaque projet devienne une véritable collaboration créative.

Lors de la remise des photos, la communication devient particulièrement cruciale, surtout si le client exprime des mécontentements. Cette formation vous apprendra à aborder les retours négatifs avec empathie, à poser les bonnes questions pour comprendre les attentes non satisfaites, et à proposer des solutions adaptées. Vous découvrirez comment utiliser la communication pour non seulement désamorcer les tensions, mais aussi pour renforcer votre crédibilité et fidéliser vos clients.

Que vous soyez en début de carrière ou que vous cherchiez à perfectionner vos méthodes, cette formation vous donnera les outils nécessaires pour faire passer votre relation client au niveau supérieur et vous démarquer par votre professionnalisme.

LE PROGRAMME DE LA FORMATION

ENTRER EN RELATION : les bases et la relation de confiance avec votre client

Vous découvrirez les différents niveaux de communication tout en développant la capacité à synchroniser votre langage corporel et émotionnel avec celui de l'interlocuteur. Créez ainsi en environnement de confiance mutuelle et utiliser des techniques d'écoute active, de questionnement et de compréhension pour mieux répondre aux besoin de votre client.

La relation

Introverti(e) Vs Extraverti(e)

Écouter

Comprendre

• Rejoindre

• Analyser

Créer le lien

• Le regard

• La voix

• Le corps

LA RELATION POUR CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENT : perfectionner son discours, créer une expérience immersive et soigner chaque étape de la relation

Vous allez apprendre à travailler un discours en choisissant vos mots et votre voix pour captiver l'attention de votre client. Utilisez vos 5 sens, la visualisation et l'ancrage émotionnelle pour que votre expérience client soit mémorable. Enfin apprenez à valoriser la remise de votre travail grâce à des aspects émotionnels et personnalisés pour renforcer la connexion avec votre client.

Selon l'angle du client

• L'empathie

• A la rencontre du client

Selon l'angle du prestataire

• Artiste ?

• Comprendre le client : la méthode Sherlock

• Sherlock : 1. Observer

• Sherlock : 2. Déduire

• Sherlock : 3. L'histoire

GÉRER LE CONFLIT

Vous allez améliorer votre communication et vos relations professionnelles en posant des questions pertinentes pour comprendre et gérer les conflits, pour poser des limites claires et pouvoir choisir vos clients, favorisant ainsi une collaboration créative et respectueuse.

Se défendre

• Le conflit

• Communiquer

Les demandes difficiles

• S'excuser sans se justifier

• Respect du cadre Vs Concession

PRENDRE LE FEEDBACK : pour apprendre et progresser

Développez vos compétences en gestion émotionnelle (culpabilité, gêne, colère), en ancrage et respiration pour mieux accueillir le feedback et faire grandir vos enseignements.

Demander du feedback

Recevoir le feedback

• Prendre le temps

• Prendre du recul

Intégrer le feedback

• Apprendre

• Grandir